税務署の窓口が杓子定規なのは必然

相続税専門の税理士の岡田隆行（okatakatax.com）です。　☞　仕事を依頼する

税務署の窓口対応が冷淡な理由は、いくら納税者の身になって手厚い応対をしても税務職員の給料が変わらないから・・と以前このブログで書きました。

私も税務職員だった32年間というものそういう意識で納税者に応対していました。でも税務署の言い分は違います。

☞　税務署の窓口対応が冷淡なのは必然

納税者を公平に

税務署の建前としては、納税者のみなさんへの対応を公平公正するためというものです。

別々の納税者から、同内容の質問があった場合に一方にはこうすれば節税になるなどの助言をして、もう一方にはそういった助言をしないとなると、それは納税者への対応に差異が生じてしまいます。

自分は助言を受けられなかったために、節税の機会を逸してしまったなどと納税者からの訴訟や、苦情になりかねません。

そうならないために、納税者からの相談への回答は必要最小限に留めて、節税につながるような助言は一切しないようにしているわけです。

公務員の杓子定規な対応は「お役所仕事」と揶揄されますが、その杓子定規な対応は言い方を変えれば、納税者を無差別に扱っているということです。

公務員が納税者への対応に納税者ごとにいい人だからとか、若いからとか、女性だからとかの理由で、その対応を手厚くしたり冷淡にしたりしていたら、それは差別となってしまいます。

そうならないために、無差別に冷淡で杓子定規な対応をしていると考えれば、腹も立たないのではないでしょうか。

そういうものと理解する

税務署の窓口対応が冷淡だからと、いくら苦情を呈したところでその対応が変化することはありません。

冷淡なのは税務署なりの理由があるからで、そういった対応しかできないものと理解するほかありません。

そして、そういうものだと理解したうえで、それをこちらの都合のいいように、うまく利用するか考えるのが得策です。

【きょうの仕事】

贈与税の申告書作成の依頼がありました。以前、税理士会の税金相談センターに見えられ、私が応対した方からでした。

数多ある税理士事務所のなかから、当方を選んでいただけて光栄です。