相手によって対応は変わります　確定申告電話相談センター

相続税専門の税理士の岡田隆行（okatakatax.com）です。　☞　仕事を依頼する

今年も税務業界にとっての一大イベントである確定申告シーズン到来です。私が開業税理士となってから６回目の確定申告期となります。今回も税理士会の税務支援事業の一環で、国税局の電話相談センター業務に３日従事します。

☞　電話相談センター従事で納税者の方からお叱りを受けない方法とは

対話の修行と思って

この電話相談センターですが、午前９時から午後５時までお昼休憩の１時間を挟んで電話の前に座っていなければなりません。

もちろん税理士会から日当（謝金）をいただけるのですが、見ず知らずの納税者からの一般的な質問に応答しつづけるのは、結構なストレスです。

質問者の年齢、職業、理解度もさまざまで、質問内容も所得税、消費税、贈与税と多岐にわたります。

国税庁のサイトにある所得税申告書作成の確定申告書作成コーナーの入力方法であったり、意外に申告書の書き方についての問合せも結構あります。

相談者がなにを知りたいのか聴き取ることに努めて、できるだけ分かりやすく説明を試みますがなかなかこちらの説明が通じない場合もよくあります。

ヒアリングの訓練だと捉えて毎年業務に従事していますが、朝から喋り続けで午後３時にもなるとぐったりとしてきます。

確定申告でそれどころではないということもあるとは思いますが、電話相談センターは割に合わないと言って、敬遠されている税理士先生も多いようです。

相談者の言葉

できるだけ穏やかな電話対応をこころがけていますが、稀にずいぶんぞんざいな言葉遣いの質問者の方がいます。

こちらが税理士だからということではなく、初対面の人間同士の間で交わす通常の言葉遣いとか、気遣いがない場合、ついこちらもぶっきらぼうな対応をしてしまいます。

そういった相談者との会話はできるだけ早く切り上げたいのが人情というもの、質問以外の事柄には一切触れないように紋切り型の対応でさっさと電話を切ります。

【きょうの仕事】

相続税案件の納品を1件済ませました。申告期限まで２ヶ月ほどの案件です。

考え方はお客様によりますが、済ませられることは、さっさと済ませたいと考えている方のほうが多いようです。